VPN подключён, но сайт не открывается

Проверка по порядку

Если нужный сайт не открывается, пройдите короткую проверку подключения. При необходимости поддержка поможет с настройкой.

1. Отключите VPN и проверьте, работает ли интернет.
2. Убедитесь, что подписка активна, лимит устройств не превышен и трафик не исчерпан.
3. Обновите подписку в Incy или Happ и выберите другую локацию.
4. Отключите другие VPN-приложения и повторите подключение.
5. Откройте несколько разных сайтов: проблема может относиться только к одному сервису.
6. Сравните Wi-Fi и мобильную сеть. Если проблема только у оператора, прочитайте статью о мобильном интернете.

Российские сервисы не открываются с VPN

Российские и зарубежные сервисы работают одновременно благодаря разделению трафика: российские сайты открываются напрямую, остальные — через VPN. Постоянно включать и выключать VPN не нужно.

Если российский сайт не открывается, обновите подписку и настройки маршрутизации в приложении. Поддержка поможет настроить правила для вашего устройства.

Если проблема остаётся

Подготовьте модель устройства, название и версию приложения, выбранную локацию, сеть и текст ошибки. Не переустанавливайте клиент до сохранения ссылки подписки в личном кабинете.